申请职位
发布时间:2021-09-29
售后技术支持经理
全职 客服及支持
北京
职位描述

岗位职责:

•全球售后服务经理,与运营部门合作向全球的客户提供SLA服务;

•建设监控-预案-恢复体系,包括系统、人员培训、流程等;

•负责合同签订之后的客户对接、项目衔接与项目执行沟通;

•负责项目执行过程中,根据项目节点确认项目收付等事宜跟踪;

•负责定期收集客户关于公司各服务环节的意见与建议,推动公司内部服务流程改善;

•负责协助公司商务完成其他工作流程的执行。


任职条件:

•7*24的待命状态,需要随时处理紧急事故

•将公司的工作安排作为第一优先级,严守对客户的时间承诺与质量承诺;

•学习保修相关的业务与技术知识,如事故处理,故障排除 ,配件更换等;

•使用项目管理相关的专业知识与技能进行日常管理和项目汇报工作;

•严格遵守工作流程和各类规范,如ERP、报修、领用料、差旅等;

•支持全球的客户,英语为工作语言。

Powered by OurATS