岗位职责:

•全球售后服务经理，与运营部门合作向全球的客户提供SLA服务；

•建设监控-预案-恢复体系，包括系统、人员培训、流程等；

•负责合同签订之后的客户对接、项目衔接与项目执行沟通；

•负责项目执行过程中，根据项目节点确认项目收付等事宜跟踪；

•负责定期收集客户关于公司各服务环节的意见与建议，推动公司内部服务流程改善；

•负责协助公司商务完成其他工作流程的执行。

任职条件:

•7*24的待命状态，需要随时处理紧急事故

•将公司的工作安排作为第一优先级，严守对客户的时间承诺与质量承诺；

•学习保修相关的业务与技术知识，如事故处理，故障排除 ，配件更换等;

•使用项目管理相关的专业知识与技能进行日常管理和项目汇报工作；

•严格遵守工作流程和各类规范，如ERP、报修、领用料、差旅等；

•支持全球的客户，英语为工作语言。