岗位职责:

•地区级项目经理，服务以中国国内为主要区域，港台地区、东南亚为次要区域的客户群体；

•建立和培养新老客户的关系，增加他们对产品和服务的信任，发现和升级客户的新需求，达到交叉销售和升级销售的目的；

•项目经理和所管理的本地实施团队，通过现场或远程工作方式，与客户共同制定相关计划，安装、配置和组装产品的硬件和软件，运输和部署产品到客户指定地点，培训客户使用和维护，分享运营要点和经验，按照质量控制清单的要求交付产品给客户；

•所负责的项目阶段包括：售前方案制定和辅助报价，产品验证，小规模试用，产品规模化部署，售后技术支持与突发事件响应，售后巡检和维修等；

•制定、协调、执行项目的任务和时间线，确保交付物符合客户的总体期望，审查所有可交付成果以保证质量，在预算、时间和范围内领导团队确保项目成功；

•与公司内部专业团队合作，协调与跟踪人员与工作安排；

•建立和培训本地技术支持团队，管理下级人员，制定日常任务，并在完成过程中跟踪进度；

•计划、跟踪和报告项目费用，制定预算，管理各类票据，支持财务团队进行相关管理；

•维护项目文件和项目资产，总结和分享项目经验，不断丰富项目管理团队的知识库；

•产品上线后，根据用户体验数据对产品与服务进行改进，并向研发团队报告和汇总各类问题；

•售后支持方面，以公司制定的标准服务类型为基础，不断改进本地服务质量，完善服务细节，提高服务能力，响应客户正常业务运作相关的合理服请求，管控承诺的软硬件SLA和保修条款，确保所有的请求都得到及时和有效的处理；

•指导和支持产品学习工作, 协调客户和产品经理的工作, 维持顺畅的新品上线和产品更换的客户体验；

•支持项目部组织的各种流程改进活动和客户满意度改进活动；

•定期汇报项目的运行情况、进度、问题、计划，提供周报等多种管理表格；

任职条件:

•统招本科以上学历，3年以上相关工作经验，英语能力佳；

•商务旅行的工作状态将在60%左右；

•将公司的工作安排作为第一优先级，严守对客户的时间承诺与质量承诺；

•重点项目需要中短期(3个月左右)驻扎在产品部署的目标城市，以就近响应和管理上门请求；

•学习以Linux为核心的软件运维技术；

•学习保修相关的业务与技术知识，如事故处理，故障排除 ，配件更换等，为指定地点的客户提供售后服务;

•使用项目管理相关的专业知识与技能进行日常管理和项目汇报工作；

•严格遵守工作流程和各类规范，如ERP、报修、领用料、差旅等；