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发布时间:2021-09-29
项目经理
全职 产品经理/项目管理
北京
职位描述

岗位职责:

•地区级项目经理,服务以中国国内为主要区域,港台地区、东南亚为次要区域的客户群体;

•建立和培养新老客户的关系,增加他们对产品和服务的信任,发现和升级客户的新需求,达到交叉销售和升级销售的目的;

•项目经理和所管理的本地实施团队,通过现场或远程工作方式,与客户共同制定相关计划,安装、配置和组装产品的硬件和软件,运输和部署产品到客户指定地点,培训客户使用和维护,分享运营要点和经验,按照质量控制清单的要求交付产品给客户;

•所负责的项目阶段包括:售前方案制定和辅助报价,产品验证,小规模试用,产品规模化部署,售后技术支持与突发事件响应,售后巡检和维修等;

•制定、协调、执行项目的任务和时间线,确保交付物符合客户的总体期望,审查所有可交付成果以保证质量,在预算、时间和范围内领导团队确保项目成功;

•与公司内部专业团队合作,协调与跟踪人员与工作安排;

•建立和培训本地技术支持团队,管理下级人员,制定日常任务,并在完成过程中跟踪进度;

•计划、跟踪和报告项目费用,制定预算,管理各类票据,支持财务团队进行相关管理;

•维护项目文件和项目资产,总结和分享项目经验,不断丰富项目管理团队的知识库;

•产品上线后,根据用户体验数据对产品与服务进行改进,并向研发团队报告和汇总各类问题;

•售后支持方面,以公司制定的标准服务类型为基础,不断改进本地服务质量,完善服务细节,提高服务能力,响应客户正常业务运作相关的合理服请求,管控承诺的软硬件SLA和保修条款,确保所有的请求都得到及时和有效的处理;

•指导和支持产品学习工作, 协调客户和产品经理的工作, 维持顺畅的新品上线和产品更换的客户体验;

•支持项目部组织的各种流程改进活动和客户满意度改进活动;

•定期汇报项目的运行情况、进度、问题、计划,提供周报等多种管理表格;


任职条件:

•统招本科以上学历,3年以上相关工作经验,英语能力佳;

•商务旅行的工作状态将在60%左右;

•将公司的工作安排作为第一优先级,严守对客户的时间承诺与质量承诺;

•重点项目需要中短期(3个月左右)驻扎在产品部署的目标城市,以就近响应和管理上门请求;

•学习以Linux为核心的软件运维技术;

•学习保修相关的业务与技术知识,如事故处理,故障排除 ,配件更换等,为指定地点的客户提供售后服务;

•使用项目管理相关的专业知识与技能进行日常管理和项目汇报工作;

•严格遵守工作流程和各类规范,如ERP、报修、领用料、差旅等;

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